Exchanges and Refunds

As our products are custom-made and printed according to each customer’s selected design, returns and exchanges are only available in the circumstances described below.

Eligible Returns or Exchanges

A return or exchange may be requested if:

The case received does not fit the phone model confirmed in the order.
The printed design is different from the final approved design.
The case or print has a clear manufacturing defect upon delivery.
The product arrives damaged due to manufacturing or shipping.

Non-Returnable and Non-Exchangeable Cases

Returns or exchanges are not available if:

The customer changes their mind after the order has been produced or delivered.
The customer selected or provided an incorrect phone model.
The customer supplied or approved incorrect text, images, or design details.
There are minor color differences caused by screen lighting, display settings, or the printing process.
The case is scratched, broken, or damaged due to improper use.
The product has been used or its packaging has been removed in a way that affects its original condition.

Inspection Upon Delivery

Customers may inspect the product upon delivery before accepting the order. If the product clearly does not match the confirmed specifications, the customer may refuse the shipment and contact us immediately.

Requesting a Return or Exchange

To submit a request, please contact us through our Instagram page and provide:

Order number.
Customer name and phone number.
Clear photos or a video showing the issue.
A brief description of the problem.

The request will be reviewed, and if the issue is confirmed to be our responsibility, an appropriate return or exchange will be arranged.

نظرًا لأن منتجاتنا يتم تنفيذها حسب الطلب وطباعتها بتصميم يختاره العميل، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يكون متاحًا فقط في الحالات الموضحة أدناه.

حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول جراب غير مناسب لموديل الهاتف الذي تم تأكيده في الطلب.
تنفيذ تصميم مختلف عن التصميم النهائي المتفق عليه.
وجود عيب واضح في الجراب أو الطباعة عند الاستلام.
وصول المنتج بحالة تالفة بسبب التصنيع أو الشحن.

الحالات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد تنفيذ أو استلام الطلب.
اختيار العميل لموديل هاتف غير صحيح.
وجود خطأ في النص أو الصورة أو التصميم الذي أرسله العميل وتمت الموافقة عليه.
اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة اختلاف إضاءة الشاشة أو إعداداتها عن المنتج المطبوع.
تعرض الجراب للخدش أو الكسر أو التلف نتيجة الاستخدام غير السليم.
استخدام المنتج أو إزالة تغليفه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.